En supposant bien sûr que vous ayiez souscrit un contrat d’assurance vous y ouvrant droit, la réaction la plus logique lorsque votre véhicule est immobilisé loin de chez vous est souvent d’appeler l’assistance.
Nous venons de récupérer la voiture de Julie, dont la pompe à gazole était hors service… Mais avant qu’elle soit prise en charge par un garagiste nous avons composé un numéro de téléphone et discuté un peu… Enfin… Il faut aussi préciser que nous avons attendus environ 1h30 que quelqu’un arrive, au volant d’un véhicule utilitaire avec seulement quelques pièces détachées correspondant à sa voiture pour essayer de dépanner sur place, ce qui bien sûr n’a pas été possible.
Etrangement nous avions précisés au téléphone qu’il était impossible de faire rouler le véhicule, que nous avions du le pousser pour le mettre à l’écart de la route et que la panne venait vraissemblablement du circuit de carburant puisque le moteur démarre mais …. se noie, s’arrête… Bref.
Finalement après avoir laissé notre “sauveur” tenté de diagnostiquer et résoudre le problème sur place avec ses maigres moyens je l’ai convaincu d’appeler une dépanneuse, une vraie… Après tout j’avais rejoinds Julie sur le lieu de la panne avec ma voiture, pour pouvoir rentrer chez nous. La réparation pouvait tout à fait attendre le lendemain.
Il a, de manière subjective, trouvé cette suggestion appropriée et a décidé de téléphoner à un ami dépanneur à lui… Que nous avons attendu environ 1h de plus après le départ de notre “sauveur”. Heureusement un centre commercial était à proximité et nous sommes allés nous mettre au chaud.
Si vous vous demandez quel est le “sauveur” que l’assistance avait contacté, la marque commence par “R” et fini par “nault”. L’homme avait pris l’initiative de téléphoner avant de partir en demandant des précisions sur la panne et nous avait annoncé “j’arrive tout de suite”, près de 45 minutes avant son arrivée effective.
Bref…. une super soirée
Je me souviens cependant il y a quelques mois j’avais maladroitement oublié le clés de mon véhicule à l’intérieur en fermant la porte (après avoir appuyé sur le petit truc là vous savez…) et lorsque j’avais appelé l’assistance, j’avais certes du attendre, mais j’ai vu arriver quelqu’un de plus prévoyant, avec une dépanneuse tout équipée et une série d’outils adaptés à toute panne.
Je ne comprends pas trop la logique…
Véhicule totalement immobilisé : “ah tiens un mec qui se pointe avec 4 outils et quelques pièces détachées”
Véhicule immobilisé mais dont la “panne” est connue et facilement traitable : “ah tiens une grosse dépanneuse avec tout ce qui est immaginable comme outils” (mais pas de pièces détachées je vous l’accorde)
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